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SEGURANÇA E PRIVACIDADE

A Silvia Furmanovich compromete-se a tomar todas as medidas possíveis bem como a utilizar a tecnologia disponível para manter a segurança e a confidencialidade dos dados fornecidos pela(o) Cliente/usuária(o), porém não se responsabiliza por eventual prejuízo que decorra de violação dessas medidas por quaisquer terceiros.

Toda nossa estrutura está protegida por servidores e sistemas de segurança (firewalls), hospedada em Datacenter, seguindo rigorosas normas internacionais de segurança e confidencialidade.

Sobre a segurança do tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, certificado também pela Thawte, uma das maiores empresas de certificação de segurança no mundo digital, especializada em segurança no mercado virtual transnacional.

Dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo de pedido não serão divulgados em hipótese alguma. Garantimos que seus dados não serão utilizados para outros fins que não o de processamento de pedidos realizados e/ou e-mails marketing, caso aceite receber.

Contudo, a Silvia Furmanovich não assegura a plena segurança das informações e/ou dados enviados pelos visitantes caso ocorram eventos que ocasionem casos fortuitos ou motivos de força maior, razão pela qual as(os) Clientes/usuárias(os) expressamente renunciam a qualquer reivindicação contra a Silvia Furmanovich em decorrência de perda de dados eventualmente sofridos em virtude de acessos não autorizados e/ou quebra de segurança dos sistemas que mantém a Silvia Furmanovich.

Eventualmente podemos receber suas informações de outras fontes, como cadastros de parceiros para somá-las à nossa base de dados.

O conteúdo do site e qualquer meio de comunicação da Silvia Furmanovich poderá ser atualizado e/ou modificado periodicamente, razão pela qual o conteúdo não deverá ser interpretado como definitivo.

A Silvia Furmanovich procura corrigir, o mais rápido possível, eventuais imprecisões e/ou omissões do conteúdo, mas não assumirá a responsabilidade pela sua utilização indevida, aplicação e/ou processamento que os usuários possam dar à mencionada informação, em desconformidade com a natureza, propósito e função das informações disponibilizadas.

A(o) Cliente/Usuária(o) terá a opção de efetuar o cadastro que está condicionado ao fornecimento de seus dados pessoais. Ao fornecer seus dados, a(o) Cliente/Usuária(o) declara conhecer e aceitar os termos desta Política.

O acesso às informações recebidas é restrito apenas aos integrantes da Silvia Furmanovich, autorizados para o uso adequado dessas informações. Se a(o) Cliente/Usuária(o) desejar que sua conta seja excluída, terá à sua disposição tal opção de exclusão de conta a qualquer momento, o que será feito imediatamente. Feita a exclusão, o cadastro da(o) Cliente/Usuária(o) será desativado da base de dados da Silvia Furmanovich.

Será de total responsabilidade da(o) Cliente/Usuária(o) a garantia da veracidade e exatidão dos dados pessoais fornecidos pela(o) Cliente/Usuária(o). A Silvia Furmanovich não assumirá qualquer responsabilidade no caso da inexatidão dos dados pessoais introduzidos, omissão de informação relevante, e/ou inserção de dados falsos que possam induzir em erro sobre a(o) Cliente/Usuária(o).

Se qualquer informação fornecida pela(o) Cliente/Usuária(o) for falsa, incorreta, desatualizada e/ou incompleta, ou caso a Silvia Furmanovich tenha razões suficientes para suspeitar que tais informações sejam falsas, incorretas, desatualizadas e/ou incompletas, a Silvia Furmanovich terá o direito de suspender ou cancelar imediatamente, independente de notificação, a conta da(o) Cliente/Usuária(o) e recusar toda e qualquer utilização, presente ou futura dos serviços que requerem cadastro específico.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

I) Pedido de Troca de Produto com Defeito de Fabricação

1. Para solicitar a análise de TROCA de produtos adquiridos pelos canais de comercialização (lojas físicas e/ou instagram e/ou whatsupp), a(o) Cliente deverá seguir os seguintes passos:

1º) Enviar um e-mail para info@silviafurmanovich.com comunicando qual o defeito da peça e a data em que o defeito foi evidenciado, ou seja, notado pela(o) Cliente.

Obs. Neste caso, obrigatoriamente o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.

2º) A equipe responsável da Silvia Furmanovich enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento.

Obs. É importante ressaltar que a(o) Cliente deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso: a) a embalagem do produto estiver violada; b) o produto apresentar avarias; c) produto em desacordo com o solicitado no pedido de compra realizado fora do espaço físico das Lojas da Silvia Furmanovich.

3º) Após o recebimento do e-mail com as instruções, enviar as peças via Correios (com Avise de Recebimento) para a Silvia Furmanovich no seguinte endereço: Rua Pedroso Alvarenga, nº 584, conjunto nº 153, Itaim Bibi, CEP 05431-001, São Paulo/SP.

Obs. A remessa deve conter: a) a nota fiscal da compra; b) o produto.

4º) Enviar um e-mail para info@silviafurmanovich.com comunicando que a postagem foi realizada. Informar o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la.

2. No momento do recebimento do produto para a análise de troca, a equipe responsável confirmará a chegada, enviando por e-mail as condições do produto, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

3. O produto será analisado pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dia, será apresentado um diagnóstico. Poderá ocorrer a prorrogação deste prazo de forma justificada.

Obs. Para compras realizadas fora do Brasil, o prazo será de 45 (quarenta e cinco) dias, podendo ser prorrogado de forma justificada.

4. Caso o laudo técnico do profissional habilitado da Silvia Furmanovich autorize a troca, a Silvia Furmanovich assumirá os custos de postagem. Nesse caso, a(o) Cliente precisa enviar o cupom fiscal de pagamento do frete, assim como os dados bancários para o depósito da restituição, que será realizado em até 20 dias úteis. A equipe responsável enviará um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada e o código de rastreamento para controle próprio da(o) Cliente, caso queira acompanhar.

5. Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com igual valor, além da restituição do frete.

6. Caso a troca não seja autorizada, no caso do laudo técnico indicar a inexistência do defeito, o frete de retorno do produto a(o) Cliente será integralmente pago pela(o) próprio.

7. A equipe responsável enviará um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada e o código de rastreamento para controle próprio da(o) Cliente, caso queira acompanhar.

II) Pedido de Troca de Produto Sem Defeito de Fabricação (apenas para compras realizadas no Brasil e não realizadas nas lojas físicas)

Com base no previsto no Código de Defesa do Consumidor Brasileiro, a troca por mera insatisfação deve ser solicitada no prazo máximo de 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento do produto e tal regra somente é aplicável se a(o) Cliente adquirir o produto fora das lojas físicas da Silvia Furmanovich.

Neste caso, o produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições para utilização.

Para solicitar a troca, deve-se seguir os seguintes passos:

1º) Enviar um e-mail para info@silviafurmanovich.com comunicando à equipe responsável o desejo de trocar a(s) peça(s) por insatisfação.

Obs. Esse e-mail deve conter: a) o número do pedido b) o código, a cor e o tamanho dos produtos devolvidos; c) o código, a cor e o tamanho dos produtos desejados.

2º) A equipe responsável enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento.

3º) Após o recebimento do e-mail com as instruções, enviar as peças via Correios para a Silvia Furmanovich no seguinte endereço: Rua Pedroso Alvarenga, nº 584, conjunto nº 153, Itaim Bibi, CEP 05431-001, São Paulo/SP.

A remessa deve conter: a) peças a serem trocadas; b) nota fiscal da compra.

4º) Após a postagem, é necessário enviar um e-mail de confirmação de envio para info@silviafurmanovich.com O texto deve informar o código de rastreamento da postagem para que a equipe responsável possa acompanhá-la.

5º) Disponibilidade do produto: Após a verificação da disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a equipe responsável os enviará para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada e o código de rastreamento para controle próprio da(o) Cliente, caso queira acompanhar. Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, a(o) Cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante e caso tenha alguma diferença a pagar, deverá optar pela forma de pagamento prevista neste site.

6º) Quando a entrega chegar à agência, os Correios enviarão uma notificação, avisando que o produto já se encontra disponível. Nessa notificação será informado o endereço da agência e o valor a ser pago para a retirada do(s) produto(s).

Obs. A Silvia Furmanovich garante o direito de troca de seus produtos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor Brasileiro (Lei 8.078/1), de acordo com os procedimentos acima estabelecidos. Não serão indenizados lucros cessantes, danos morais e quaisquer outros valores.

COPYRIGHT E MARCAS

Todos os direitos reservados. Todos os textos, imagens, desenhos, vídeos e outros materiais são protegidos por direitos autorais e outros direitos de propriedade intelectual pertencentes à Silvia Furmanovich.

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